١. مقدمة
تُعدّ منصة هلاو («هلاو»، «نحن»، «لنا») منصة شراء بالتقسيط تعمل في جمهورية العراق، وتتيح للعملاء شراء المنتجات من المتاجر الشريكة وسداد قيمتها على أقساط شهرية. تصف هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك تطبيق هلاو أو موقعنا الإلكتروني halao.app أو أياً من خدماتنا (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).
باستخدامك الخدمة فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إن كنت لا توافق على أي جزء منها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
٢. البيانات التي نجمعها
نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة بأمان. وتشمل:
أ. بيانات تقدّمها لنا مباشرةً
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- بيانات الحساب: كلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة ولا يمكننا الاطلاع عليها)، ورمز العميل الخاص بك.
- بيانات التواصل مع الدعم: محتوى رسائلك عند تواصلك معنا.
ب. بيانات تُنشأ عند استخدامك الخدمة
- سجل المشتريات: المتجر، الفرع، تفاصيل الفاتورة، قيمة المشتريات، عدد الأقساط المختارة، وحالة كل قسط.
- بيانات التأكيد: وقت تأكيدك لعملية الشراء ووسيلة التأكيد.
- بيانات الرصيد: رصيد الاسترجاع النقدي (الكاش باك) وحركاته.
ج. بيانات تقنية
- نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، ومعرّف الجهاز اللازم لإرسال الإشعارات.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وسجلات الوصول، لأغراض الأمن ومنع الاحتيال.
٣. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية حصراً:
- تنفيذ عمليات الشراء بالتقسيط: إنشاء خطة الأقساط، والتحقق من هويتك عند التأكيد، وتوثيق العملية لدى المتجر.
- إدارة حسابك: تسجيل الدخول، استعادة كلمة المرور، وعرض سجل مشترياتك وأقساطك.
- إرسال الإشعارات: تأكيد العمليات، تذكيرك بموعد القسط القادم، وتنبيهك بأي نشاط مهم في حسابك.
- الأمن ومنع الاحتيال: رصد الاستخدام غير المصرّح به وحماية حسابك والمتاجر الشريكة.
- تحسين الخدمة: تحليل الاستخدام بشكل مجمّع لا يحدد هويتك.
- الالتزام القانوني: الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية في العراق.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية لجهات خارجية.
٤. مع من نشارك بياناتك
نشارك بياناتك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع الأطراف التالية:
- المتاجر الشريكة: يطّلع المتجر الذي تشتري منه على اسمك ورمز العميل وتفاصيل الفاتورة الخاصة بعمليتك لديه فقط، ولا يطّلع على سجل مشترياتك لدى متاجر أخرى.
- الشركاء الماليون المرخّصون: نشارك البيانات اللازمة لمعالجة التمويل والأقساط مع شركاء ماليين مرخّصين وخاضعين للرقابة في العراق، بما في ذلك بيانات الهوية وقيمة العملية وخطة الأقساط، وذلك لتنفيذ عملية الشراء وخصم الأقساط.
- مزوّدو الخدمات التقنية: جهات تستضيف بنيتنا التحتية أو ترسل الرسائل النصية والإشعارات نيابةً عنا، وهي ملزمة تعاقدياً بحماية بياناتك وعدم استخدامها لأغراضها الخاصة.
- الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم من جهة قضائية أو تنظيمية مختصة.
٥. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك، ولمدة خمس (٥) سنوات بعد إغلاقه أو بعد سداد آخر قسط، أيهما أبعد، وذلك امتثالاً للمتطلبات المحاسبية والقانونية. السجلات المالية (عمليات الشراء والأقساط) تُحفظ كسجل دائم لا يُعدَّل، ضماناً لسلامة الحسابات ولحقّك في الرجوع إليها.
بعد انقضاء فترة الاحتفاظ، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك.
٦. أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، منها: تشفير الاتصالات، تخزين كلمات المرور بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع، تقييد الوصول إلى البيانات وفق الدور الوظيفي، وتسجيل عمليات الوصول ومراجعتها. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪، لذا نحثّك على الحفاظ على سرّية كلمة مرورك ورمز العميل الخاص بك وعدم مشاركتهما مع أي شخص، بما في ذلك موظفو المتاجر.
٧. حقوقك
يحق لك في أي وقت:
- الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ بالسجلات المالية للمدة المذكورة أعلاه.
- الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض غير ضرورية لتقديم الخدمة.
- إيقاف الإشعارات: إلغاء الإشعارات غير الضرورية من إعدادات التطبيق، علماً بأن إشعارات الأقساط والأمان ضرورية لتقديم الخدمة.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر القنوات المذكورة في البند ١٠. سنردّ على طلبك خلال ثلاثين (٣٠) يوماً كحد أقصى، وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذه.
٨. الأطفال والقاصرون
الخدمة موجّهة للأشخاص البالغين (١٨ سنة فأكثر) ممن لديهم دخل شهري. لا نجمع عن قصد بيانات من أي شخص دون هذا السن، وإذا علمنا بذلك فسنحذف البيانات فوراً.
٩. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث»، وسنخطرك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري قبل سريانه. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التحديث يُعدّ قبولاً به.
١٠. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو لممارسة حقوقك: